短信转化率，你有了解多少？

2018-10-16 16:05:58

自从微信、QQ、淘宝等手机软件填满我们的生活后，越来越多的推送短信占据我们手机内存。为什么营销短信能会受到各大平台的喜爱？营销短信是如何运营？能给企业带来多大的收益？曾经也做过短信推广工作的我，为大家分享一些自己的经验~

营销短信尤其在电商平台受追捧，一个很大的原因就是它可以达到低成本高转化效果，其性价比之高，同时又可以达到精准营销，对于电商平台来说，如此好的推广方式，又有何乐而不为？但是，一条营销短信如何让用户接受，而不是拉倒黑名单，这背后的学问更是深不见底，我也要在发送前的准备、如何发送短信及发送后的工作为各位解答。

一、发送前期准备

1.首先，要有一个靠谱的短信发送平台

一个靠谱的短信群发平台是短信营销的物质基础，若平台不正规，很容易被用户定为“垃圾短信”，给用户体验带来不好的影响，我认为短信发送平台的评判标准要从一下几个方面入手：

• 平台规模：公司一定要正规，对方的营业执照、增值业务许可证、短信接入业务代码使用证等材料，样样不可少；
  
• 价格：市场上短信价格1-8分不等，5分左右刚刚好，太低的可信度比较低，太高的又会增加成本；
  
• 抵达率：抵达率至少要达到90%，低于90%的平台不建议使用，如果抵达率能达到95%，那这样的平台还是值得信赖的。
  
• 发送速度：短信注重时效性，尤其在验证类短信里更为重要，一旦发送速度超过用户等待预期，会造成大量的流失；
  
• 后台信息：短信发送的报告、截图、日志等都可以再后台关注，了解黑名单、关键字过滤等信息后，对短信稍加推送方式稍加调整，可以提高短信的精准性。

2、对短信进行分类，维护不同的内容

短信一般分成验证码类、系统类和营销类，由技术部门维护不同的代码、接口。验证类短信大家都比较易于理解，而系统类短信是和商品、用户触发的各种行为有关的，比如充值到账、提款到账、商品发货、付款成功等等，营销类短信就是各种营销推送短信，最常见的就是淘宝店铺的短信推送，用各种文案、优惠引导你消费。所以，一条营销短信的推广方式好不好，直接关乎企业的收益是否会提高。

二、如何发送营销短信

1、发送条件有哪些？

• 按固定条件
  

什么是固定条件？比如用户注册三天后并没有购买记录，或者有的客户有过购买记录，但近1个月未购买，又或者顾客的购买金额超过XX元等等都算是固定条件，对满足这些条件的客户进行短信推广。

• 自定义条件
  

一种是企业平台自己设定的条件，比如给部分用户发送购买优惠券，以此来提高用户的购买转化率。

另一种是配合营销活动，电商平台每年都会推出各种营销活动，特别是在双十一、周年庆、双十二这类的日子，如果用短信推广的方式配合这些营销活动进行推送，会起到很好的转化效果。

2.短信文案要怎么写？

一条短信的文案既要让用户能通读，又要满足其购买欲望，同时达到营销转化的效果并不是一件容易的事情。我在编辑文案时都会斟酌很久，结合自身考虑，什么样的短信会更吸引我？通常用户对内容上包含折扣信息的短信会更感兴趣，而如何将折扣信息编辑成夸张且真实，就要动脑仔细推敲。另外，短信词句的搭配也会给用户带来不同的阅读感受，用户能不能点击链接就看你能不能get到用户的点，究竟是轻松、正式、Q等等哪一种语气会更受欢迎，通常也和企业品牌、定位、形象有很大联系，比如说，一提到三只松鼠，它的形象以及客服服务特点你是不是就瞬间明了了？

3.如何选择发送时间？

短信发送时间和为你公众号的推广时间比较类似，总体来看，早上10-12点，下午3-5点，晚上19-22点这几个时间段效果相对比较好，一般电商都是晚上的转化效果最佳，但这并不是绝对的，时间的确定需要结合自己平台的实际情况和商品类别去分析，可以先对部分用户在不同时段推送短信做试验效果。电商平台我推荐是晚上17-18点这个时间段发送，在19-22点这个时间段可以观察到比较高的转化率。

三、发送后还需要做哪些？

发送了短信就OK了吗？并不是，作为运营的我们，还要实时监控短信发送的效果，分析发送数据，总结宝贵经验。

• 监控短信发送效果
  

主要监控短信的实时达到率、到达时间等，有没有出现异常的情况，评估短信平台质量的目的，就是要保证大部分用户能够收到短信。

• 数据分析