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双11即将到来,你的短信营销准备好了吗 ?

2019-10-30 14:49:03

距离双十一只有12天时间了,电商促销大战已经打响每年双11,不仅是电商大战。更是,烟火味十足的营销战,麦讯通科技教大家一个引流神器---短信营销老客户召回/新客户开发。那都不是事!!短信类型营销短信:关于双十一活动推送、客户关怀以及双十一的预热等;通知短信:发货通知、延迟发货、付款提醒、物流信息等

短信文案的编辑短信设计在细节上要注意:言简意赅,直奔主题,注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、紧迫感、短信视觉(数字、符号)、发送通道的选择,主要是从这些点出来进一步考虑优化短信内容。

一般来说,商家的短信文案分为以下几种:

会员营销短信:活动通知 

此类短信针对老顾客,文案一般为通知内容:新品上架、促销折扣、店铺活动和满减优惠等,主要是为了引导老顾客进店消费。预热期间,最重要的是希望客户做什么?双11前,最想看到客户做的就是,收藏、加入购物车、分享等,所以短信文案要记得提醒客户这些行为。

会员关怀:优惠券下发(召回老客户)

此类短信针对老顾客,文案一般为通知内容:新品上架、促销折扣、店铺活动和满减优惠等,主要是为了引导老顾客进店消费。预热期间,最重要的是希望客户做什么?双11前,最想看到客户做的就是,收藏、加入购物车、分享等,所以短信文案要记得提醒客户这些行为。

 通知提醒:(发货、到货、好评满意度调查等)

此类短信主要用于更新货物的物流状态,这对于客户来说是一个重要的通知提醒,所以在双十一短信营销备战中必不可少。此外,为了得知客户对产品和商家的评价,以便于日后进行改进,提供更佳的客户服务,满意度调查的重要性也不可忽视。

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发短信的注意事项

客户营销:当天的客户营销要直接粗暴点,可以参考预热的,只是在时间点上面做些调整,提醒客户现在回购。

订单催付:催付要做到细分,然后根据用户的行为突出文案,从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑,看客户不下单的原因是什么,是因为不便宜?还是没货?抓住这几个点入手,同时区分开新老客户,在文案上面做优化。

发货提醒:发货提醒除了跟日常的类似之外,要注意延迟发货的客户要做到提醒,同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间,提醒客户双11发货和物流会相对比较慢,让客户耐心等待。

 是不是发送好短信就完事了?

并不是,做为运营,还要监控短信发送的效果,分析数据,总结宝贵的经验,优化我们的方案。需要监控短信的抵达率,抵达时间等数据,看看是否有异常的情况,除了评估短信平台的可靠度,我们还要确保短信正常发送到客户的手机上,不然就是白费精力了。我们需要进行后续的数据分析,优化我们的方案,我们投入了时间,精力和成本,就要把事情做好,做出效果来。每次发送短信的数据都要分析,不同的短信之间也要对比分析,如果出现有些短信效果很好,我们就要找出原因,到底是因为文案好,还是发送时间合适,还是因为客户人群等等。总结经验,优化方案,让我们短信营销效果越来越好。

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